人力資源主管個人總結及小結

推薦人: 來源: 時間: 2018-11-29 16:08 閱讀:

  人力資源主管個人總結及小結

  人力資源部在做好基礎性工作的同時,積極探索人員開發與管理,不斷開拓人力資源視野,把握人力資源動態,經過進一步的研究和學習,對于政策的掌握、溝通技巧方面以及辦事能力上感覺有一定提升,逐步摸索出本部門的一些工作思路。 對20xx年人力資源部的工作做如下總結:

  一、 人力資源基本情況

  1. 北京帝園商城在職職工111人,正式職工99人,合同工12 人,女職工60人,男職工51人。離退休職工249人。

  2. 在職職工學歷情況:研究生以上2人,本科9人,專科19人。

  3. 本年度企業為符合退休條件的職工辦理手續9人次。

  4. 本年度去世退休職工1名。

  二、 做好人力資源管理的基礎和日常工作

  1. 按規定及時辦理了社保登記證更換、工資總額申報工作;按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。

  2. 為公司新調入及招聘的員工辦理勞動用工手續,對于離職調出的職工及時辦理相關手續。

  3. 完成核定xx年職工繳費工資基數的工作,按規定核算職工xx全年收入,合法繳納社會保險。xx年度企業支付的職工社會保險部分費用達92萬

  4. 及時計發員工工資及各項福利,按照YcYA規定的時間按時完成核算工資工作,確保下發時間。

  5. 及時完成在職和退休職工的社會保障卡下發,更方便職工看病就醫,提供相關手續等信息方面的咨詢、定點醫院變更業務以及因社保卡下發銜接過程中的醫療費用報銷。

  6. 今年x月份北京市對最低工資標準做出了上調,企業按照北京市人保局發布的xx年最低工資標準調整方案中的規定,及時調整了長期病假職工的工資,保障了職工權益。

  7. 本年度去世退休職工1名,在x月份及時辦理了其喪葬費的申領。

  8. 另外企業退休職工對一些業務提出的問題都給予了解答或完成了辦理。

  三、著手進行績效考核與評估,客觀、公正、合理地反映職工表現,力圖激發員工潛能和工作熱情。

  本年度嘗試進行了中高層人員的績效考評工作,對進一步探索人力開發及管理開了頭。

  四、完成上級業務部門和公司領導交辦的各項工作任務。

  1. 根據殘疾人聯合會對企業安置就業方面的規定,及時完成了按比例安置等工作。

  2. 社保對企業進行xx年度社會保險繳費基數及繳費人數的稽 核工作,按照稽核部要求提交各項材料,其中包括參保單位xx年繳費情況檢查表及參保單位(xx)年度職工繳費情況明細表,配合完成檢查工作。

  3. 完成企業領導臨時指派的其他工作任務。

  五、20xx年工作計劃

  1. 確保本部門基礎性工作的完成。

  2. 加強本部門管理方面的學習,更深入人力開發工作,對于xx年進行的干部績效考評工作要做好總結,更近一步。

  3. 將企業人員儲備作為一項長期工作開展下去。

  4. 接觸企業人力資源管理考試,進一步深造。

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  人力資源主管個人工作總結

  轉眼間XX已過,在這年里時間里,在部門領導的的正確領導下,在同事們的積極支持和大力幫助下,在工作中嚴格要求自己,遵守公司各項規章制度,做好本職工作,恪盡職守,認真的履行著一名收銀主管的工作職責,并在規定時間內完成工作指標,得到領導肯定和同事們的認可,現將工作情況總結如下:

  一、XX年日常管理工作

  (一)不斷提高收銀管理水平

  公司百貨去年開業,轟動全市,接著超市于XX年x月10日開業以來,商場內消費人流呈上升趨勢,企業也在不斷走向正軌。當然除了有過硬的硬件設施外,當然在軟件服務上更得跟得上服務水平,對所有的管理人員及工作人員的服務提出了更高的要求,作為商場收銀部的主管,更要帶頭以身作則將商場的收銀工作做好。超市開業前期,所有收銀員的面試、培訓工作一一由我自行把關,嚴格要求每位員工熟練掌握收銀技能,通過考核上崗。實行末尾淘汰制和獎懲制度,激勵每位員工在自己的本職工作崗位上,盡心盡責做好自己的本分工作。同時自己也在不斷地提高自己的業務水平,作為一名收銀主管,首先是一名收銀員,只有自己的業務水平達到一定的高度,才能贏得同事們的支持,也才能夠帶好、管好手下的工作人員。

  工作期間,定期和收銀員進行溝通,定期對收銀員的業務培訓,包括掃描,點鈔,理論,對待顧客應有的態度等等。合理安排好收銀員的值班、換班工作,收銀員的工作不累,但得細心,因此收銀員必須任何時候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此,在收銀員的調休安排上面,做到合理人性化,做到既不影響工作,又能照顧到他們的特殊情況。期間還得做好和財務部門的溝通工作,包括零錢的兌換等等。

  (二)售卡處管理

  商場消費卡的出售,主要是為了帶動百貨及超市的人氣,刺激消費者在賣場的固定消費,售卡部的工作好壞將直接關系到百貨及超市的營業額,在工作中積極協調售卡處與客服部之間的工作關系,監督和管理客服人員為客戶服務的過程,遇到客戶投訴問題,以客戶利益為重,及時協調售卡與客服部門之間的關系,第一時間給顧客以滿意的答復,維護企業的形象。除了部門關系協調,還定期與財務對賬,通過財務數據分析,總結售卡處工作的完成情況,未完成情況,分析原因,為一步工作安排做依據。

  (三)停車場收費及投訴處理

  作為百貨、賣場,不可避免就會有許多車停放停車場,作為停車場的其層管理人員,確保所有停車合理有序,按收費標準進行收費,拒絕多收、亂收現象的發生,保護停放所有車輛的安全及進出停車場井然有序。我針對停車場的收銀工作每天進行抽查,并受理投訴業務。對客戶提出的停車問題及時給予回復和解決,以防損壞賣場的品牌形象。

  (四)賣場巡檢

  每日不定時對賣場進行巡檢,由于賣場是人員聚集的地方,往來人員頻繁、復雜,由其是在周末及其節假日,在消費高峰期收銀組的隊伍排成長龍,這時更需收銀員的工作除了追求效率外,還得細致,不得出錯,出現多找、未找、少找錢的現象。認真仔細地操作每個消費者付款流程。

  巡檢工作除了觀察收銀員的精神面貌外,還考核其收銀技能,服務態度,著裝要求及工作效率外,還對客戶的滿意度進行調查,從各個細節來完善賣場的服務。并且對各種貨物陳列、購物環境及賣場衛生等方面進行巡檢,針對需要整改的地方和商場管理人員提出建議。

  (五)抓好部門的一級管理工作,給領導分憂解難

  做為一名收銀主管,能夠在收銀員一級解決的問題,就在內部消化,解決領導的后顧之憂,面對商場、超市里發生的重大決策及事情,不失時機第一時間內向領導請示匯報。將損失降至最低,以大局為重,時刻讓自己起到積極帶頭和以身作則的作用。

  二、工作中的不足

  1、需加強和提高與各部門之間的合作、配合默契(119消防宣傳日演講稿及演說稿)度,建立信息共享平臺,完善客戶數據庫,及時更新,在節日活動促銷前及時向客戶傳遞促銷及活動信息,建立科學良性發展的循環系統,促進百貨、超市業績的提升。

  2、部門內收銀員流動性大,薪資水平低,激勵體制不健全,給收銀組的人力資源的儲備工作帶來困難,面臨的招聘培訓工作壓力大。身為收銀部門的主管,應該第一時間第出合理化意見,向公司領導進行組織匯報,并提出解決方案。

  3、商場的客戶服務滿意度檢查結果一般,多項服務內容落實不夠細,服務的不夠好,不夠全面。要想樹立客戶對商場的忠誠度,需要建立系統的客服體系。加強客戶的貼心服務,針對大客戶群體,更要是上帝式的服務流程,把客戶放在首位,是我們必須做的重點工作之一。

  4、收銀部部分員工執行力不強,面對部門工作總有許多借口和推辭,不能在規定的時間內完成本職工作,影響了團隊完成任務的進度,拖團隊的后腿。執行力關系到整個團隊的發展,好的執行力是團隊發展的動力,沒有執行力使團隊走向衰落,針對執行力不強的問題,部門在下年召開激勵會議,針對執行力和協作能力強的個人除了物質獎勵外,還提供部門的晉升機會;執行力不好的員工,給其他同事帶來不好的影響,實行淘汰制度。

  下年我將繼續帶領收銀部全體同仁,圍繞收銀部門的經營工作,繼續發揮全體員工的主觀能動性和創新服務,關鍵做好細節管理、基礎工作的強化管理工作,把商場的基礎收銀工作做好,并在經營中配合其他部門實施聯合營銷拓展新的銷售增長點,力保百貨、超市份額穩步提升,賣場知名度和美譽度得到極大的提高,為公司的快速發展盡一份自己的綿薄之力。

  閱讀拓展:

  人力資源主管個人年底工作總結

  時光如梭,轉眼間20XX年已經結束,新的一年開始了,很感謝來自于公司領導和同事對我的關心及工作上給予的支持和配合,本人的工作崗位是人力資源主管,主要負責:招聘與培訓這兩個人力資源模塊的工作,現對工作總結如下:

  一、工作總結

  1、招聘

  為了保證人員的及時到崗,提高招聘員工層次,人力資源部與前三大招聘網站建立了良好的合作關系。 招聘工作是人事工作的一個重要內容,需考慮公司的招聘本,各部門的用人要求。在招聘工作中,權衡應聘人員的學歷背景、工作背景、穩定程度等方面的因素,對應聘人員進行初步簡歷甄選與面試,推薦給公司的用人部門,經用人部門面試考核后入職。 20XX年度成功招聘36名新員工,目前在職31人,員工適崗率超過86%,人員穩定程度相對比較高,目前,XX崗位、XX崗位、XX崗位人員已成為公司核心員工。

  2、培訓

  新員工入職是了解“不以規矩,不成方圓”,入職后,認真學習并深入理解公司的各項規章制度,不僅規范自已的行為,在招聘新人后,給予宣講和指導。讓每一個加入XX公司的員工都能盡快了解公司,并融入于這個集體,讓新員工入職后有強烈的歸屬感 人力資源部與各部門負責人溝通,安排本年度培訓課程表,提高員工業務水平,共舉辦培訓20場,培訓約500人次,公司人均課時為:27小時/年,培訓滿意度為92%。

  二、工作中存在的不足和明年工作改進建議

  1、培訓:

  (1)培訓課時不夠,目前培訓周期為二周一次,為了更好的達到培訓目的,在不影響各部門正常工作前提下,年終提前做好下一年培訓計劃; (2)培訓質量有待提高,培訓后要與員工溝通,了解大家的想法與需求,改進方法,加強內部中工作培訓,以業務知識為主,管理知識和職業素能為輔; (3)分公司培訓,總、分公司之間多交流,總公司人員可利用出差時間為分公司人員做相關培訓; (4)采用其它技術手段,引用外腦,聘請專業人士來為大家做培訓。

  2、員工關系:

  (1)這個明年新的工作模塊,目前公司的員工活動以會餐為主,其它活動較少;人力資源部協同總裁辦多組織公司聯誼、比賽等其它活動,提升企業形象,表達公司對員工的關愛之情,聯絡員工之間的感情,增加企業凝聚力; (2)人力資源部要不定期與員工溝通,了解員工的真實想法與需求,為大家更好的服務; (3)做好與離職員工的面談記錄,控制人員流失數量。

  以上是20XX年工作情況的匯總,希望領導給予指導,本人會繼續努力,爭取更大的進步。有幸成為XX公司的人,是我的自豪,愿意與公司在追求卓越的征程中,并肩努力奔跑。

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